Stand: 01.12.2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für die Erbringung von Dienstleistungen von ondela – Zentrum für Entwicklung|Teilhabe|Mut| Authentizität, Melanie Lindemann, Girardetstraße 54, 45131 Essen, E-Mail: hallo@ondela.de
(nachfolgend „Auftragnehmerin“) gegenüber ihren Kund:innen (nachfolgend „Auftraggeber:in“).

 1. Allgemeines

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge, die zwischen der Auftraggeberin und der Auftragnehmerin unter Einbeziehung dieser AGB geschlossen werden.

1.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, in eigenem Namen und auf eigene Rechnung erforderliche Leistungen an Subunternehmer zu vergeben, die ihrerseits ebenfalls Subunternehmer einsetzen dürfen. Die Auftragnehmerin bleibt hierbei alleinige Vertragspartnerin. Der Einsatz von Subunternehmern erfolgt nicht, wenn für die Auftragnehmerin erkennbar ist, dass deren Einsatz berechtigten Interessen der Auftraggeber:in zuwiderläuft.

1.3 Soweit neben diesen AGB weitere Vertragsdokumente oder andere Geschäftsbedingungen in Text- oder Schriftform Vertragsbestandteil geworden sind, gehen deren Regelungen im Widerspruchsfalle diesen AGB vor.

1.4 Abweichende AGB der Auftraggeber:in erkennt die Auftragnehmerin – vorbehaltlich einer ausdrücklichen Zustimmung – nicht an.

 2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 Das Angebot von ondela richtet sich an Menschen und Organisationen, die ihre persönliche oder berufliche Entwicklung gezielt gestalten möchten. Die Auftragnehmerin begleitet mit verschiedenen Methoden der Persönlichkeits-, Personal- und Organisationsentwicklung.

Die Auftragnehmerin erbringt insbesondere folgende Leistungen:

• Workshops (vor Ort oder online)

• Leistungen des ondela kompass

• Coaching & Mentoring (privat oder Business)

• ondela dog-Coaching 

• Fokusreisen

• Impulsvorträge & Moderation

• Organisationsentwicklung

2.2 Der konkrete Leistungsumfang ist Gegenstand von Individualvereinbarungen zwischen den Parteien.

2.3 Die Auftragnehmerin erbringt die Leistungen mit größtmöglicher Sorgfalt und nach aktuellem Stand von Methodik und Erkenntnissen.

2.4 Die Auftragnehmerin ist bei der Durchführung ihrer Leistungen weisungsfrei hinsichtlich Art, Ort und Zeit der Leistungserbringung, arbeitet jedoch in Abstimmung mit der Auftraggeber:in.

3. Mitwirkungspflichten der Auftraggeber:in

3.1 Die Auftraggeber:in stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Daten und Inhalte vollständig und korrekt bereit. Verzögerungen aufgrund fehlender oder verspäteter Mitwirkung gehen nicht zu Lasten der Auftragnehmerin.

3.2 Die Auftraggeber:in wirkt aktiv mit und unterstützt bei der Durchführung der vereinbarten Leistungen.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

4.1 Allgemeines
Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweils kommunizierten Preis bzw. dem schriftlich vereinbarten Angebot. Abweichende Konditionen können in Einzelverträgen (z. B. Rahmen- oder Projektaufträgen) festgelegt werden.

4.2 Zahlungsarten
Für alle Angebote stehen – je nach Format – folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Überweisung / Vorkasse

• Zahlung auf Rechnung (wenn angeboten oder vereinbart)

Die im konkreten Buchungsprozess genannten Zahlungsarten sind verbindlich.

4.3 Zahlung auf Rechnung (vereinbart oder Bestandskund:innen)
Wird Zahlung auf Rechnung angeboten oder individuell vereinbart, stellt ondela eine E-Rechnung aus.
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Zugang fällig.

4.4 Externe Zahlungsdienstleister
Falls einzelne Leistungen über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, gelten deren Bedingungen ergänzend. Etwaige Gebühren oder Währungsumrechnungen trägt die Auftraggeber:in.

4.5 Beginn der Leistungserbringung
Soweit eine Vorabzahlung vereinbart wurde, beginnt die Leistungserbringung erst nach Zahlungseingang.

5. Stornierung und Absagen

5.1 Absagen durch Auftraggeber:innen

• Fokusreisen & Mentoring (einzeln & Gruppe):
  Die Buchung ist verbindlich. Eine kostenfreie Stornierung ist aufgrund begrenzter Plätze und langfristig geplanter Ressourcen nicht möglich. Eine Ersatzperson kann jederzeit benannt werden.

• Leistungspakete (z. B. ondela kompass, Moderation, Impulsvorträge, Workshops):
  Die Buchung ist verbindlich. Ein Rücktritt oder eine (Teil-)Erstattung ist ausgeschlossen, auch wenn Leistungen nicht oder nur teilweise in Anspruch genommen werden.

• Coaching (Einzelsitzungen):
  Absagen bis 48 Stunden vor dem Termin sind kostenfrei möglich. Spätere Absagen oder Nichterscheinen werden voll berechnet.

5.2 Absagen / Verschiebungen durch ondela oder höhere Gewalt

• Absagen oder Terminverschiebungen durch ondela
  ondela kann einen Termin verschieben oder absagen, wenn zwingende oder organisatorische Gründe dies erfordern (z. B. akute Erkrankung, Ausfall der Location, geringe Nachfrage oder vergleichbare Umstände).
  Bei einer Verschiebung wird ein Ersatztermin angeboten.
  Bei einer vollständigen Absage ohne Ersatztermin werden bereits gezahlte Entgelte vollständig erstattet.
  Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
• Höhere Gewalt
  Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Naturereignisse, Pandemien, behördliche Vorgaben) kann ondela Termine verschieben oder absagen.
  Auch hier wird ein Ersatztermin angeboten; ist die Teilnahme daran nicht möglich, erfolgt eine Erstattung der Teilnahmegebühr.

6. Haftung / Freistellung

6.1 Die Auftragnehmerin haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist oder aufgrund zwingender Haftung. Verletzt die Auftragnehmerin fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehendem Satz unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag der Auftragnehmerin nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist eine Haftung der Auftragnehmerin ausgeschlossen. Vorstehende Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung der Auftragnehmerin für ihre Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter.

6.2 Der Auftraggeber stellt die Auftragnehmerin von jeglichen Ansprüchen Dritter frei, die gegen die Auftragnehmerin aufgrund von Verstößen des Kunden gegen diese Vertragsbedingungen oder gegen geltendes Recht geltend gemacht werden.

 7. Vertragsdauer und Kündigung

7.1 Die Vertragsdauer und die Fristen zur ordentlichen Kündigung vereinbaren die Parteien individuell.

7.2 Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei demokratiefeindlichem Verhalten sowie bei jeder Form von Sexismus, Faschismus, Homophobie oder anderen diskriminierenden Äußerungen oder Handlungen.

7.3 Die Auftragnehmerin hat alle ihr überlassenen Unterlagen und sonstigen Inhalte nach Vertragsbeendigung unverzüglich nach Wahl des Kunden zurückzugeben oder zu vernichten. Die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts daran ist ausgeschlossen. Elektronische Daten sind vollständig zu löschen. Ausgenommen davon sind Unterlagen und Daten, hinsichtlich derer eine längere gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, jedoch nur bis zum Ende der jeweiligen Aufbewahrungsfrist. Der Auftragnehmer hat dem Unternehmen auf dessen Verlangen die Löschung schriftlich zu bestätigen.

 8. Vertraulichkeit und Datenschutz

8.1 Die Auftragnehmerin wird alle ihm im Zusammenhang mit dem Auftrag zur Kenntnis gelangenden Vorgänge streng vertraulich behandeln. Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, die Geheimhaltungspflicht sämtlichen Angestellten und / oder Dritten, die Zugang zu den vertragsgegenständlichen Informationen haben, aufzuerlegen. Die Geheimhaltungspflicht gilt zeitlich unbegrenzt über die Dauer dieses Vertrages hinaus.

8.2 Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, bei der Durchführung des Auftrags sämtliche datenschutzrechtlichen Vorschriften – insbesondere die Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes – einzuhalten.

9. Besondere Bestimmungen für Angebote mit Hund (ondela dog)

9.1 ondela dog ist ausdrücklich kein Hundetraining und ersetzt keine professionelle Hundeausbildung oder verhaltenstherapeutische Maßnahmen für den Hund. Im Fokus steht der Mensch, wobei der Hund als Mentor und Spiegel der inneren Haltung und Kommunikation dient.

9.2 Für die Teilnahme gelten folgende Voraussetzungen: Der Hund darf nicht aggressiv sein und muss Grundkommandos beherrschen. Es wird ausschließlich mit positiver Verstärkung und Gewaltfreiheit gearbeitet. Zudem muss für den teilnehmenden Hund eine gültige Hundehaftpflichtversicherung vorliegen.

9.3 Bei Fragen zum Hund selbst wird an entsprechende Experten bzw. Hundetrainer:innen verwiesen.

 10. Rechtliche Hinweise

10.1 Die Leistungen der Auftragnehmerin sind keine Therapie und ersetzen nicht den Besuch bei einem Arzt, Psychotherapeuten oder Heilpraktiker. Bei gesundheitlichen Beschwerden, insbesondere psychischer oder physischer Art, ist ein entsprechend qualifizierter Facharzt oder Therapeut aufzusuchen.

10.2 Es werden keine medizinischen Diagnosen gestellt oder Heilversprechen abgegeben.

10.3 Die Teilnahme an Angeboten setzt voraus, dass die Teilnehmerin bei Suchtproblematiken suchtfrei (bezogen auf die jeweilige Substanz) ist und sich in oder nach ärztlicher Behandlung befindet.

10.4 Der Auftraggeber trägt die volle Verantwortung für seine Gesundheit und seine Entscheidungen während und nach der Inanspruchnahme der Angebote.

 11. Urheberrechte und Markenrechte

11.1 Alle von der Auftragnehmerin zur Verfügung gestellten Unterlagen, Materialien, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Audioinhalte, Grafiken sowie sonstige Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

11.2 Die Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte – auch auszugsweise – ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Auftragnehmerin nicht gestattet. Dies gilt auch für eine Nutzung in geänderter Form oder in Verbindung mit anderen Inhalten.

11.3 „ondela“ sowie „ondela kompass“ sind beim Deutschen Patent- und Markenamt (DPMA) als eingetragene Marken von Melanie Lindemann geschützt. Jede unberechtigte Nutzung, Vervielfältigung oder Nachahmung – insbesondere im Zusammenhang mit ähnlichen oder identischen Dienstleistungen – ist untersagt und kann zivil- und strafrechtlich verfolgt werden.

11.4 Eine erteilte Nutzungserlaubnis erlischt automatisch, wenn die Auftraggeber:in gegen diese Regelungen verstößt oder die vereinbarte Leistung nicht vollständig bezahlt.

11.5 Alle Rechte vorbehalten, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung – auch auszugsweise – in jeglicher Form.

12. Widerrufsrecht

12.1 Allgemeines
Verbraucher:innen steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Die nachfolgende Belehrung gilt für alle Buchungen und Vertragsabschlüsse, die per E-Mail, Formular oder auf anderem elektronischen Weg erfolgen.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

12.2 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ondela – Zentrum für Entwicklung | Teilhabe | Mut | Authentizität, Melanie Lindemann, Girardetstraße 54, 45131 Essen, E-Mail: hallo@ondela.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder postalisch) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis dahin erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang entspricht.

12.3 Kein Widerrufsrecht bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt vorzeitig bei:
– Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass ondela vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
– Termingebundenen Dienstleistungen (z. B. Coaching-Termine, Fokusreisen, Workshops, Mentoring), wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass ondela vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt.
– Mehrteiligen Coaching- oder Mentoring-Paketen (z. B. 5-Sitzungen-Pakete), wenn Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt haben. In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der ersten Sitzung, auch wenn weitere Sitzungen noch nicht in Anspruch genommen wurden.
– Digitalen Inhalten, die Ihnen vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wurden und deren Ausführung Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

13.2 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13.3 Mitwirkungspflichten
Der/die Auftraggeber:in unterstützt ondela bei der Erbringung der vereinbarten Leistungen durch angemessene Mitwirkungshandlungen, insbesondere durch die Bereitstellung erforderlicher Informationen und Unterlagen.

13.4 Gerichtsstand
Sofern der/die Auftraggeber:in Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat, ist der Sitz von ondela Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis. Zwingende ausschließliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

13.5 Änderungen der AGB
ondela ist berechtigt, diese AGB aus sachlich gerechtfertigten Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, Rechtsprechung, Anpassung der Unternehmensstrategie) zu ändern. Bestandskund:innen werden spätestens zwei Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail informiert. Wird innerhalb der gesetzten Frist kein Widerspruch eingelegt, gelten die geänderten AGB als angenommen.